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Kundenorientierung
 
Erfolgreich im Wettbewerb mit kundenorientiertem Servicemanagement
 
Qualität als Unternehmensphilosophie
  • Qualitätsbegriff
  • Interne Kunden - externe Kunden
  • Qualitätsmaßstab "Null Fehler"
  • Auswirkungen einer stetigen Qualitätsverbesserung
Kundenorientierung
  • Was ist ein Kunde
  • Nutzen der Kundenorientierung für den Kunden
  • Nutzen der Kundenorientierung für das Unternehmen
Ziel > Kundenzufriedenheit
  • Kundenbindung
  • Kundenbetreuung/Kundenservice
Praktische Tipps
  • Kundenbindungsmaßnahmen
  • Aufbau eines Kundenbeziehungsmanagements
  • Empfehlungen
  • Lebendige Referenzen
  • Checklisten zur Kundenorientierung
Kundeninformationsdatei
  • Stärken-Schwächen-Profil

recognizing the value of every customer