Qualität als Unternehmensphilosophie
- Qualitätsbegriff
- Interne Kunden - externe Kunden
- Qualitätsmaßstab "Null Fehler"
- Auswirkungen einer stetigen Qualitätsverbesserung
Kundenorientierung
- Was ist ein Kunde
- Nutzen der Kundenorientierung für den Kunden
- Nutzen der Kundenorientierung für das Unternehmen
Ziel > Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung
- Kundenbetreuung/Kundenservice
Praktische Tipps
- Kundenbindungsmaßnahmen
- Aufbau eines Kundenbeziehungsmanagements
- Empfehlungen
- Lebendige Referenzen
- Checklisten zur Kundenorientierung
Kundeninformationsdatei
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 recognizing the value of every customer |