Kundenorientierung
Erfolgreich im Wettbewerb mit kundenorientiertem Servicemanagement
Qualität als Unternehmensphilosophie Qualitätsbegriff Interne Kunden - externe Kunden Qualitätsmaßstab "Null Fehler" Auswirkungen einer stetigen Qualitätsverbesserung Kundenorientierung Was ist ein Kunde Nutzen der Kundenorientierung für den Kunden Nutzen der Kundenorientierung für das Unternehmen Ziel > Kundenzufriedenheit Kundenbindung Kundenbetreuung/Kundenservice Praktische Tipps Kundenbindungsmaßnahmen Aufbau eines Kundenbeziehungsmanagements Empfehlungen Lebendige Referenzen Checklisten zur Kundenorientierung Kundeninformationsdatei Stärken-Schwächen-Profil	recognizing the value of every customer